消费者为何向百安居提出每天赔偿1元钱?

2017/2/21 10:13:32  |  作者:  | 关注度:  | 【字号:↑大   ↓小

对于普通人来说,装修房子是个专业性较高的事,最省事的方法就是把它交给专业的装修公司。杭州的刘先生也是这样想的,12年前,他将装修新房的任务交给了百安居(中国)投资有限公司(以下简称“百安居”)。没想到,装修后的房子里,每天都能闻到臭气,而且一闻就是12年。为此他向本报维权热线投诉:“我向装修公司提出赔偿的要求,对方不同意,我希望百安居能给我一个解释。”


消费者说:房子装修之后臭气闻了12年


要求装修公司按天计赔


刘先生:12年前,我买了一套房子。为了住得安心,我咨询了不少装修公司,最后选中了百安居来装修我的房子。当时看中的就是百安居的品牌和质量。


2004年8月,房子装修后我们入住。可没过几天,我和家人就发现房子里有一股臭味。我翻遍了家里的角角落落,都没发现臭味来源,我甚至将抽水马桶换了,臭气依然存在。


去年年底,我感觉这套房子的装修有些旧了,想要重新装修。可当工人拆开卫生间的吊顶时,却发现卫生间的排气管道上有一个洞,是当时安装排风扇时留下的,这个洞并没有密封,致使排气管中的臭气通过这个洞进入我家,现在我实在无法忍受臭气,就自己用铁皮封住洞口,但情况没有得到缓解。


我向物业公司了解得知,这个排气管是我所在单元1楼至17楼住户共用的,用于卫生间的臭气排放,也就是说,从单元楼内邻居家卫生间来的臭气,我们一家闻了12年。


找出原因后,我向百安居投诉,对方只在口头承诺会处理此事,但直到现在都没有给我相应的处理意见和结果。


我希望百安居能按照每天1元钱的标准赔偿我,以此作为我们闻了12年臭气的赔偿。


商家说:时间太久无法证明该洞是装修时遗漏


周二之前将上门现场查看


(随后,记者联系了百安居009号客服人员,了解此事。)


百安居009号客服人员:从刘先生的投诉记录上来看,这件事已受理多次了,目前公司还在和刘先生协商,我也会将此事向上级汇报,请耐心等待。


(2月17日下午6点,百安居总部负责投诉的顾经理联系了记者。)


百安居顾经理:刘先生的事,我已从客服处了解。我对刘先生的遭遇表示抱歉,不过现在我无法给出处理意见,我已和上级领导反映,周二(2月21日)之前,我们会安排工作人员上门,现场查看刘先生家的情况。


(同一天晚上7点,百安居杭州门店的王经理致电记者。)


百安居杭州门店王经理:刘先生的装修时间距现在实在太久远,一般装修的保修期时间为两年,刘先生房子的装修已经过了装修的保修期,所以百安居无需为此事负责,而且现在我们也无法认定,刘先生家的这个没有密封好的洞是否是我们的装修人员所致。如果有臭气,刘先生为什么不在保修期内告诉我们,而要在12年之后才重提此事。


不过本着为客户服务的态度,下周我们会安排人员上门为刘先生查看。


(对此,刘先生表示,从装修时百安居提供的保修卡上情况来看,保修时间是从2004年8月9日持续到2006年8月9日。刘先生认为,这个洞是装修公司在设计或施工时的错误而导致。“洞口处于吊顶上方,凭借肉眼无法看到,我此前也从未想过是装修引发的问题,没有向百安居反映。我将等待百安居上门查看的结果。”本报记者也将跟踪此事进展。)


律师说:发现问题后两年之内 消费者都可主张自身权益


浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵:虽然法律规定:消费者可以在知道或应当知道之后的两年之内,可主张权益,但现在时间太久远,如果通过司法途径来维权,难度较大。


从举证方面来看,在保修期内,举证的任务应由装修公司承担,现在时间过了那么久,装修的保修期已过,按照举证倒置原则,举证就需要由刘先生来承担,刘先生的举证会非常艰难。刘先生除了与商家协商之外,也可向属地消协等部门反映。除此之外,商家也应从自身品牌价值的角度考虑此事,配合刘先生处理此事,妥善解决。


我建议,消费者在装修房屋时,要多与装修公司进行沟通,在装修结束时也要请有资质的验收公司上门验收,并提供验收合格证明,这样可以降低装修的风险。

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