银行忙转型：机器来抢人饭碗啦

 无人银行、开放银行、轻型银行……加在银行前的形容词一直在换，但是万变不离其宗，传统银行正在向金融科技银行挺进。银行对金融科技到底有多“宠”？有人对六大行和四家代表性股份制银行的关键词进行检索后发现，这十家银行的最新年报中，共提及“金融科技”一词近200次，足见金融科技在银行未来发展中的地位和重量。

网点瘦身、员工转型、移动金融角逐……随着银行对金融科技转型的推进，银行的生态体系也在发生一系列的变化。

智能柜台变“肥”

物理网点变“瘦”

“这个网点什么时候关掉了？”在杭州河东路与长板巷交叉口，某城商行的网点已经搬离，几位路过的市民无意间发现并聊起，“我从来没有去过，拆掉了好像也没有什么影响。”在采访中，不少居民都表达了类似的观点。而在市区体育场路上，也有一家城商行的网点撤销了，只有门头上的字显示这里曾是一家银行网点。

银行网点减少，这不仅体现在银行密集披露的年报数据中，也体现在杭城的各个街角里。而随机走进一家银行网点，营业厅里也大都偏冷清。“每个月除了退休老人发工资期间会排队，一般都不太需要排队。一方面用户都喜欢使用手机银行，另一方面我们的智能柜台办理的业务也越来越多，效率高了，自然不用排队。”一家股份制银行大堂经理告诉记者。

“通过劳动组合优化和机器代人，全省农行网点柜口较年初减少355个，减少柜面经理近900人，（智能）超柜替代率达到91.4%、‘智能+综合’分流率达到86.2%。”农行省分行工作人员表示。工行的年报也显示，2018年比2017年少了88个网点，与此相对的是网点智能服务的快速升级。截至2018年末，工行完成智能化改造网点15410个，智能设备75756台。此外，中国银行年报显示，其智能柜台网点覆盖率已达100%。中信银行浙江省分行工作人员透露，截至去年，中信银行也已实现了智能柜台在浙江全辖网点的全覆盖。

理工科背景人才受宠

银行减员与招人并行

“我去年下半年转岗了，感觉再不谋变，就要被机器淘汰了。”一位城商行的柜员沈女士告诉记者，去年下半年，她转岗成为该行的基金会计。手机银行、智能柜机、智能客服机器人……各种智能终端逐渐成为银行服务的亮点，这不仅提升了用户的办事效率，也给银行提供了减员降成本的空间。

数据显示，2018年几家国有银行成为了员工“瘦身”的主力军。其中，农行年报中直接点明“三减”，即减网点面积、减柜员、减成本。事实上，农行2018年共减员10000多人，工行减少3000多人，交行和中行都减少1000多人。统计数据显示，六大国有银行共减员2.8万人。大堂经理、柜员、电话客服、管理岗、运营岗等一些专业性较弱的岗位从业者都是“高危人群”。

一方面，银行在密集减员，另一方面，银行又在加紧招人。“专业不限，理工科专业优先。我们是一家‘科技引领’的一流金融企业。”近日，中行发布了一则招聘信息，对金融科技人才的渴求跃然纸上。另据招行有关人员透露，2018年该行超过50%以上的引进人才都是工科、科技背景的复合型人才，而不再是单纯的金融、文科类学生。

从网点到APP

银行快速向移动金融转型

“一切才刚刚开始。”在2018年的年报中，招商银行这样形容手机银行的发展。确实，未来，谁占领了用户的手机端，谁就站在了金融服务的制高点。

“我发现现在手机银行的兼容性越来越好了，很多银行都支持绑定他行银行卡，所以未来手机上也不需要装那么多APP了。”杭城一位用户表示。

事实上，在移动金融的倒逼下，手机银行正在发生新的变化，银行年报对于手机银行也进行了浓墨重彩的总结，各项数据更像是一场“指尖上的比拼”。工行年报显示，融e行、融e购和融e联三个平台的用户数均破亿，其中，融e行的客户数达到了3.13亿户，同比增长11%。同时，年报显示，工行2018年全年网络金融交易额约680亿元，交易量占全行业务笔数的98%。建行的年报显示，截至2018年，其手机银行的客户数已经突破了3亿人，较上年增长了16.2%。在中国银行的年报中，数据显示其手机银行2018年全年的交易金额为20.03万亿元，同比增长了83%，签约客户超过1.45亿，同比增长了26%。

“从银行卡转向APP，重新定义银行服务边界。”招行在2018年年报中表示，同时，招行宣称该行在2018年率先实现了网点“全面无卡化”，打响了“消灭银行卡”战役。APP作为一个平台，正日渐承担起银行转型的重任。